返金ポリシー

当店では30日間の返品ポリシーを設けております。商品をお受け取りになってから30日以内であれば、返品をリクエストしていただけます。

返品の対象となるには、商品がお受け取り時と同じ状態で、未使用かつ元のパッケージに入っている必要があります。また、領収書または購入証明が必要です。

返品をご希望の場合は、support@anime-pass.comまでご連絡ください。

返品が承認された場合、返品用の配送ラベルと、荷物の発送方法および送付先に関するご案内をお送りします。事前に返品のリクエストをせずに返送された商品はお受けできません。

返品に関するご質問は、いつでもsupport@anime-pass.comまでお問い合わせください。 

破損・不具合について
ご注文の商品がお手元に届きましたら内容をご確認いただき、商品に欠陥や破損がある場合、または誤った商品が届いた場合は、問題を確認して適切に対応できるよう、直ちにご連絡ください。

例外／返品不可の商品
申し訳ございませんが、セール品およびギフトカードの返品はお受けできません。お手持ちの商品について、ご質問やご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

交換
ご希望の商品を最も早く確実に手に入れる方法は、お手持ちの商品を返品し、返品が承認された後に新しい商品を別途ご購入いただくことです。

欧州連合（EU）における14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合（EU）域内へ発送される場合、お客様は理由を問わず、また理由を示すことなく、14日以内にご注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。上記と同様に、商品はお受け取り時と同じ状態で、未使用かつ元のパッケージに入っている必要があります。また、領収書または購入証明が必要です。

返金
返品された商品の受領および検品が完了しましたらご連絡し、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合、10営業日以内に元のお支払い方法へ自動的に返金されます。なお、銀行またはクレジットカード会社での返金の処理・反映にも時間がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

当社が返品を承認してから15営業日を超えて経過した場合は、support@anime-pass.comまでご連絡ください。