Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após receber seu item para solicitar uma devolução.

Para ter direito à devolução, seu item precisa estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso e na embalagem original. Você também vai precisar do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail support@anime-pass.com.

Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, além de instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens devolvidos sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Você pode sempre falar com a gente sobre qualquer dúvida de devolução pelo e-mail support@anime-pass.com. 

Danos e problemas
Confira seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / itens não retornáveis
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou de vales-presente. Fale com a gente se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Sem prejuízo do disposto acima, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem precisar de justificativa. Como indicado acima, seu item precisa estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso e na embalagem original. Você também vai precisar do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Vamos avisar você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e informar se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, você será reembolsado automaticamente no método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que o seu banco ou a operadora do seu cartão de crédito também pode levar algum tempo para processar e lançar o reembolso.

Se mais de 15 dias úteis tiverem se passado desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail support@anime-pass.com.