Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en support@anime-pass.com.

Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y adónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en support@anime-pass.com. 

Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo en concreto.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y registrar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en support@anime-pass.com.